TVGmax
Recherche | Test utilisateur | UX | UI
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TGVmax est une offre de voyage en train à prix unique et en illimité pour les 16-27 ans. Cette offre, qui s'adresse à une cible très réactive sur les réseaux sociaux, a nécessité la mise en place d'une stratégie sur ces plateformes et la création d'un dashboard pour les community managers de la SNCF.
La mise en place de cette stratégie a permis à la SNCF de renforcer sa présence sur les réseaux sociaux et d'améliorer sa relation avec les jeunes voyageurs.
Objectif
Le projet TGVmax avait deux objectifs principaux :
Renforcer sa présence sur les réseaux sociaux
Pour atteindre cet objectif, nous avons mis en place une stratégie de contenus engageants sur les réseaux sociaux. Nous avons développé une série de contenus spécifiques à TGVmax, tels que des vidéos, des jeux, des bons plans, etc. Ces contenus ont été conçus pour susciter l'intérêt des jeunes voyageurs et les inciter à interagir avec la marque.
Améliorer la compréhension des attentes et des besoins des jeunes voyageurs
Pour atteindre cet objectif, la SNCF a utilisé les réseaux sociaux comme un outil d'écoute des clients. La SNCF a mis en place un dispositif de collecte et d'analyse des données issues des réseaux sociaux. Ce dispositif a permis à la SNCF de mieux comprendre les attentes et les besoins des jeunes voyageurs.
Mon rôle
En tant que directrice artistique et UX/UI designer, j'ai travaillé sur l'offre TGVmax pour la SNCF. Ce projet m'a permis de mettre en œuvre mes compétences à la fois en conception graphique, et également en UX/UI design.
J'ai travaillé en collaboration avec une community manager et une illustratrice/motion designer pour créer des contenus visuels engageants pour les réseaux sociaux. Ces contenus ont été conçus pour répondre aux attentes d'une cible jeune et réactive.
J'ai également travaillé avec une cheffe de projet pour créer un dashboard UX/UI pour les community managers de la SNCF. Ce dashboard permet aux community managers de visualiser en temps réel les flux de messages sur les réseaux sociaux. Il leur permet également de mieux comprendre les attentes et les besoins des clients
Posts destinés aux réseaux sociaux.
Stories destinées aux réseaux sociaux.
Le dashboard
Ce dashboard permet de visualiser en temps réel l'ensemble des flux de messages sur les réseaux sociaux, afin de mieux identifier les attentes et les besoins des jeunes voyageurs. Il fournit également des informations sur l'origine des messages, les mots-clés utilisés, les heures de publication les plus fréquentes, etc.
Cette solution permet aux community managers de la SNCF de réagir plus rapidement et plus efficacement aux demandes des clients. Elle leur permet également de mieux comprendre les attentes de cette cible et de proposer des contenus et des services adaptés.
Dashboard de messages pour les community manager interne à la SNCF.
Vidéo de campagne TGVmax.
